Odstúpenie
od zmluvy

Tento dokument upravuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov v zmysle ust. § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov (ďalej len „ZSPD"), v spojení s ust. § 1829 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

I.Úvodné ustanovenia

1.1Tento dokument poskytuje spotrebiteľovi (ďalej len „Vy" alebo „spotrebiteľ") úplné poučenie o práve odstúpiť od zmluvy uzavretej s obchodnou spoločnosťou Orostone s.r.o. (ďalej len „my" alebo „poskytovateľ") v zmysle ZSPD.

1.2Toto poučenie je súčasťou predzmluvných informácií poskytovaných spotrebiteľovi v zmysle § 3 ods. 1 písm. h) ZSPD.

1.3V prípade rozporu tohto dokumentu s kogentnými ustanoveniami ZSPD alebo iných právnych predpisov majú vždy prednosť kogentné ustanovenia zákona.

II.Právo odstúpiť — predpoklady

2.1Máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak boli splnené nasledujúce predpoklady:

• ste fyzická osoba — spotrebiteľ v zmysle § 2 písm. a) ZOS;
• zmluva s poskytovateľom bola uzavretá na diaľku (telefonicky, e-mailom, prostredníctvom webového formulára) alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa;
• na predmet zmluvy sa nevzťahuje žiadna z výnimiek uvedených v čl. IV tohto dokumentu;
• 14-dňová lehota ešte neuplynula.

2.2V prípade splnenia uvedených podmienok nepotrebujete odôvodnenie a odstúpenie nemôže byť spojené so žiadnou sankciou (§ 7 ods. 1 ZSPD).

III.Lehota na odstúpenie

3.1Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní a v prípade zmluvy o poskytnutí služby začína plynúť dňom uzavretia zmluvy (§ 7 ods. 4 písm. b) ZSPD), t. j. dňom potvrdenia objednávky poskytovateľom.

3.2Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo štátom uznaný sviatok, posledným dňom lehoty je najbližší pracovný deň (§ 122 OZ).

3.3Lehota sa považuje za zachovanú, ak ste oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslali (poštou alebo elektronicky) najneskôr v posledný deň lehoty (§ 7 ods. 5 ZSPD). Pre zachovanie lehoty postačuje preukázateľné odoslanie — nie je nutné, aby oznámenie v lehote došlo poskytovateľovi.

3.4V prípade, že poskytovateľ nesplnil informačnú povinnosť o práve odstúpiť, lehota sa predlžuje o 12 mesiacov (§ 7 ods. 2 ZSPD).

IV.Výnimky z práva odstúpiť

4.1V zmysle § 7 ods. 6 ZSPD nemôžete odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s Vaším výslovným súhlasom a Vy ste vyhlásili, že ste boli poučený o tom, že vyjadrením súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby — typickým prípadom je Express doprava, kde žiadate doručenie do 90 minút, alebo doprava objednaná na ten istý deň;
• predaj tovaru zhotoveného podľa Vašich osobitných požiadaviek;
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;
• poskytovanie služby, ktorá bola úplne poskytnutá pred uplynutím 14-dňovej lehoty s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom (§ 7 ods. 6 písm. a) ZSPD);
• tovar, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť;
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť po jeho otvorení z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal porušený.

4.2Ak ste poskytli výslovný súhlas s poskytnutím služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty a služba bola riadne dokončená, právo odstúpiť od zmluvy zaniká okamihom úplného poskytnutia služby.

4.3Ak ste poskytli súhlas so začatím poskytovania služby v 14-dňovej lehote, no služba ešte nebola úplne poskytnutá, máte právo odstúpiť, avšak ste povinný uhradiť poskytovateľovi cenu za skutočne poskytnutú časť plnenia až do okamihu doručenia oznámenia o odstúpení (§ 10 ods. 5 ZSPD).

V.Spôsob uplatnenia odstúpenia

5.1Odstúpenie od zmluvy musíte poskytovateľovi oznámiť písomne. Oznámenie musí byť jednoznačné a obsahovať údaje uvedené v čl. VI tohto dokumentu.

5.2Pre uľahčenie môžete využiť ktorýkoľvek z nasledujúcich spôsobov:

• Vyplnením vzorového formulára uvedeného v čl. VIII tohto dokumentu (interaktívny HTML formulár nižšie);
• Zaslaním e-mailu na adresu doprava@neseme.sk s textom obsahujúcim Vaše vyhlásenie o odstúpení;
• Zaslaním listu doporučenou poštou na adresu sídla poskytovateľa: Orostone s.r.o., Landererova 8, 811 09 Bratislava;
• Inou formou jednoznačného vyhlásenia, z ktorého vyplýva Vaša vôľa odstúpiť od zmluvy.

5.3Použitie vzorového formulára nie je povinné. Ak ho však použijete, máte právo poskytovateľa požiadať o potvrdenie prijatia odstúpenia v inej trvanlivej forme (§ 9 ods. 1 ZSPD).

5.4Poskytovateľ Vám potvrdí prijatie odstúpenia bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní e-mailom.

VI.Vrátenie peňažných plnení

6.1Po platnom odstúpení od zmluvy je poskytovateľ povinný Vám vrátiť všetky platby, ktoré od Vás prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, ak nejaké boli (§ 9 ods. 1 ZSPD), v lehote 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

6.2Vrátenie peňazí prebehne rovnakým spôsobom, akým ste platbu uhradili, pokiaľ s iným spôsobom výslovne nesúhlasíte. Vrátenie peňazí Vám nebude účtované žiadnymi ďalšími poplatkami (§ 9 ods. 3 ZSPD).

6.3V prípade čiastočne poskytnutej služby s Vaším predchádzajúcim súhlasom (čl. IV bod 4.3) bude vrátená suma znížená o cenu skutočne poskytnutej časti plnenia, vypočítanú pomerne k celkovému rozsahu plnenia (§ 10 ods. 5 ZSPD).

VII.Vrátenie tovaru (ak je predmetom zmluvy)

7.1Vzhľadom na to, že poskytovateľ poskytuje výlučne služby (preprava, výnos, montáž), vrátenie tovaru sa primárne netýka jeho zmlúv. Ak by však výnimočne bol predmetom zmluvy aj tovar (napr. balenie alebo materiál), platí:

• Tovar musíte poskytovateľovi vrátiť alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy;
• Lehota sa považuje za zachovanú, ak ste tovar v lehote odoslali;
• Náklady na vrátenie tovaru znášate Vy, pokiaľ poskytovateľ neuvedie inak;
• Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (§ 10 ods. 4 ZSPD).

VIII.Vzorový formulár odstúpenia od zmluvy

Tento formulár vyplňte, ak si želáte odstúpiť od zmluvy. Po stlačení tlačidla sa otvorí Váš e-mailový klient s pripravenou správou, ktorú stačí odoslať na doprava@neseme.sk.

Štandardný textový vzor: „Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o poskytnutí tejto služby [identifikácia služby], objednanej dňa [dátum], dodanej dňa [dátum]. Meno a priezvisko spotrebiteľa: [...]. Adresa spotrebiteľa: [...]. Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): [...]. Dátum: [...]. *Nehodiace sa prečiarknite."

IX.Záverečné ustanovenia

9.1Toto poučenie je vyhotovené v slovenskom jazyku a je platné pre všetky zmluvy uzavreté so spotrebiteľmi na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa od 6. mája 2026.

9.2Ak by sa niektoré ustanovenie tohto dokumentu dostalo do rozporu s kogentnými ustanoveniami zákona, prednosť má vždy zákonné ustanovenie.

9.3V otázkach týmto dokumentom neupravených sa primerane použijú ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok, ZSPD, ZOS a Občianskeho zákonníka.